Agent de la relation client N1 H/F - Lezennes - Leroy Merlin

Publiée le: 8/11/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Chez Leroy Merlin, nous créons les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.

Ça vous dit d’y contribuer ?

Qui sommes-nous ?

Oser, expérimenter, tenter et se tromper, tenter à nouveau et réussir, fêter les victoires… Et recommencer pour avancer et faire avancer l’entreprise ! 

Nous sommes persuadés que vous avez les meilleures idées pour développer votre équipe et atteindre vos résultats. Vos talents sont précieux et la prise d'initiative est grandement encouragée, c'est à vous de les mettre en avant ! Elle s’exprime dans votre mission au quotidien, dans votre engagement sur les projets qui vous tiennent à cœur mais aussi dans la construction de votre propre parcours professionnel. 

On voit grand ! 

Leroy Merlin, c’est aussi : l’entreprise leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie en France : 23 000 collaborateurs, 138 magasins ; 

  • L’enseigne-phare d’ADEO : 89 000 collaborateurs répartis dans 12 pays et 15 enseignes, avec une forte ambition de croissance ;
  • Une entreprise présente depuis 14 ans au palmarès Great Place to Work (lieux où il fait bon travailler).

Dans le cadre de la transformation de l’entreprise en vue de répondre aux enjeux omnicanaux et au sein de la Direction Métier Supply Chain, l’Agent de la relation client Niveau 1 (N1) intègre une plateforme relationnelle en charge de l’accompagnement du réseau magasin sur l’ensemble de ses problématiques Supply Chain.

Le collaborateur de niveau 1 est le point d’entrée privilégié du réseau magasin pour toute attente / question / incompréhension concernant l’approvisionnement et les flux, dans une logique omnicanale. Il est épaulé par le niveau 2.

Comment ?

Animé d’un sens inné du service client, vous garantissez une interface Supply Chain & Magasins de qualité.

Dans le quotidien, au travers de 2 axes :

Communication avec votre écosystème :

  • Vous répondez aux sollicitations magasins (quel que soit le canal) rapidement et qualitativement,
  • Vous accueillez, prenez en charge et qualifiez leurs demandes,
  • Vous vous appuyez sur vos connaissances des circuits logistiques et des outils pour apporter les réponses adaptées et nécessaires à la montée en compétences des collaborateurs en magasin,
  • Par la qualité de votre relationnel et de votre pédagogie, vous contribuez à rendre vos clients magasins plus autonomes dans leur recherche de solution,
  • Après analyse, vous transférez au N2 (niveau 2), les demandes nécessitant une expertise et/ou une collaboration avec les différents acteurs de la chaîne logistique.

Contribution à l’amélioration continue :

  • Vous faites évoluer les outils de ticketing, de mesure de la satisfaction clients et d'antenne relais,
  • Vous pilotez votre polyvalence et plan de formation,

Vous apportez un retour qualitatif aux magasins après investigation de façon à pérenniser la solution (sur une vision court terme).

Profil requis

Qui êtes-vous ?

Vous êtes animé par la satisfaction de vos clients,

Vous êtes patient, à l’écoute et pédagogue,

Vous aimez travailler en équipe,

Vous êtes tenace, curieux et allez facilement vers les autres,

Vous aimez agir et faire avancer les choses,

Vous avez soif d’apprentissage,

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

Vous avez

  • Bac + 2 à + 3 en fonction de l’expérience.
  • Une bonne connaissance du magasin, de la Supply Chain est un véritable atout.
  • A l’aise avec les outils informatiques.