Hôte(sse) Services Clients H/F - Lezennes - Leroy Merlin

Publiée le: 6/25/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Envie d’une expérience différenciante dans une nouvelle équipe liée à l’arrivée de la Marketplace ? Alors ce poste est peut-être idéal pour vous.

Notre Ambition : faire vivre une relation exceptionnelle à nos Habitants et leur simplifier leurs projets.

Pour vous, un client ça se bichonne et le suivi de son dossier est primordial ? Vous avez envie de tout donner pour le satisfaire au travers de différentes solutions ? Hé bien c’est simple rejoignez-nous !

Vos principales Missions

- Diplomate et agile, vous interviendrez dans un environnement de “relation client – vendeur” (BtoC – BtoB) en tant que médiateur, dans un contexte en pleine évolution.

- Attentif(ve) et à l’écoute, vous mettrez un point d’honneur à la qualité de vos échanges avec les clients et les vendeurs ( parfois même en anglais) et assurerez une réponse rapide et fluide sur nos différents canaux (Tel, mail, courriers, réseaux sociaux …) et ce, avec un calme hors pair ;

- Empathique et persévérant(e), vous chercherez la meilleure solution possible pour résoudre les pépins clients/Habitants lors de leurs parcours parfois surprenants ;

- Bienveillant(e) et solidaire vous apprécierez le travail au sein d’une équipe dynamique et vous prendrez plaisir à partager votre savoir et vos bonnes pratiques;

- Curieux et autonome, vous serez amené(e) à renseigner et rassurer nos clients tant sur le suivi de leur commande que sur nos différents services Leroy Merlin ;

- Analytique et en alerte, vous assurerez les remontées des anomalies afin de favoriser l’amélioration continue des parcours d’achats.

- Souriant(e) et enjoué(e), vous serez le “maillon fort” faisant le lien entre nos clients/Habitants et nos vendeurs

Profil requis

Vous avez un excellent relationnel : vous êtes bienveillant(e), à l'écoute, et toujours optimiste

Vous prenez plaisir à servir les autres, à les accompagner, à trouver la meilleure solution possible pour eux ? 

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et savez gérer les priorités

Vous êtes analytique, curieux (se), autonome ?

Vous aimez faire partie d'une équipe, et créer de la cohésion avec vos collègues

 Cette équipe est basée à Lezennes, au siège social de Leroy Merlin.

Vous ferez partie de l’équipe de la relation client, en lien direct avec les commandes internet, et travaillerez en étroite collaboration avec David, en charge de la plateforme Relationnelle Internet.

 

Vous vous reconnaissez dans cette mission ? Vous avez idéalement une première expérience en relation client dans un contexte marketplace ? Ça tombe bien, car une équipe, c’est une somme de talents, et nous avons besoin de vous pour impulser cette dynamique collective !

 

Vous êtes impatients(es) de nous rencontrer et bien nous aussi ! Envoyez votre CV et vos motivations à typhanie.cambier@leroymerlin.fr et david.nightingale@leroymerlin.fr et nous nous ferons un plaisir de vous contacter !