Hôte(sse) Services Clients H/F - Quetigny - Leroy Merlin

Publiée le: 10/18/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Résolument tourné(e) vers l'excellence du service, vous souhaitez faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients avant, pendant et après leur visite en magasin. A ce titre, votre mission consiste à contribuer à l'enchantement de la relation client par votre esprit de service. Les grands domaines de votre mission sont :

La satisfaction client : vous êtes responsable de la satisfaction de votre client en lui réservant un accueil de qualité.

La fidélisation client : vous recrutez et fidélisez vos clients grâce à votre proposition de services : carte de fidélité, financement, location de matériel, cours de bricolage... soirées évènementielles. Vous faites vivre au quotidien les différents services du magasin et faites preuve d'innovation et de créativité sur le sujet.

La relation personnalisée et omni-canal : vous entrez en relation avec nos clients sur tous nos canaux mis à disposition : internet, téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, en magasin... et pour communiquer avec tous les outils. Vous êtes déjà à l’aise avec tous les outils informatiques, de communication et d’échange multiplateformes.

La performance magasin : vous connaissez et participez à la réalisation des objectifs services clients et magasin et êtes garant(e) de la bonne exécution des processus services clients.

 

Profil requis

Doté(e) d'un excellent esprit d’équipe, l'Hôte(sse) Relations Clients est un co-équipier qui prend soin de communiquer avec l'ensemble de ses collègues et participe à un bon climat social par son attitude enthousiaste et dynamique. Vous disposez également d’une expérience dans le commerce ou en hôtellerie, banque, pendant laquelle vous aurez pu mettre en avant vos qualités de service aux clients. Ce poste pourra se révéler être une passerelle vers d’autres métiers au sein de notre entreprise.

Dans un esprit d’entrepreneur(se), vous avez à cœur de concrétiser sur le terrain les plans d’action et la réalisation des objectifs qui vous sont fixés.