Hôte(sse) Services Clients reprise marchandises / SAV (H/F) - Chancelade - Leroy Merlin

Publiée le: 10/18/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Votre rôle est de faciliter le parcours d'achat de vos clients, pour leur faire vivre une expérience exceptionnelle avec Leroy Merlin.

Rattaché(e) au service clients, vous êtes en charge des retours marchandises et de la gestion des SAV clients.

La finalité de votre mission est d’offrir à nos clients un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils) et un service après-vente fiable et rapide.

Dans un réel sens du service et d’amélioration de nos engagements auprès de nos clients, votre mission consistera à :

  • Reprendre la marchandise en suivant les procédures du magasin ;
  • Prendre en charge et suivre les dossiers SAV de nos clients : écoute, diagnostic, solutions … ;
  • Contribuer à la bonne relation avec nos fournisseurs ;
  • Vendre les services adaptés aux clients ;
  • Vous assurer de la bonne tenue de l'espace SAV (rangement, propreté..);
  • Respecter les règles de sécurité applicables au sein du magasin.

Profil requis

Vous avez un excellent relationnel : vous êtes prévenant(e), bienveillant(e), à l'écoute, et toujours optimiste ? 

Vous prenez plaisir à servir les autres, à les accompagner, à trouver la meilleure solution possible pour eux ? 

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et savez gérer les priorités ? 

Vous aimez faire partie d'une équipe, créer de la cohésion avec vos collègues ? 

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !