Ta mission ?
Au sein de la direction Relation Clients et Vente omni-canal, tu pilotes la relation entre nos partenaires de centre de contact clients et Leroy Merlin. Véritable chef d’orchestre et point de contact unique, tu es en charge de l’accélération de la stratégie d’externalisation et d’accompagnement des collaborateurs prestés.
Comment ?
Tu es garant du respect de la règlementation contractuelle avec le partenaire : alerte en cas de dysfonctionnement des engagements.
Tu pilotes le cadrage du projet et le suivi des POC.
Tu favorises les conditions de travail optimales par ta disponibilité au sein de l’équipe prestée.
Tu manages l’activité au quotidien : prévisions des contacts, suivi et analyse des KPI.
Tu proposes et mets en place des plans d’actions pour régulariser la production.
Tu suis les comités de pilotage et de production ainsi que l’animation d’une équipe Coach (audit & accompagnement des équipes prestés).
Tu effectues le suivi de la production et détermine les jalons suivants afin de garantir la bonne exécution du contrat.
Toujours un coup d’avance, tu es force de proposition pour assurer un parcours habitant sans pépin en dimensionnant les équipes en conséquence.
Agile, flexible et créatif, tu adaptes la mission en fonction des objectifs de l’enseigne.
Pour garantir un bon niveau de disponibilité et de proximité, tu te déplaces toutes les semaines chez le prestataire (1 à 2 jours par semaine en fonction des plannings).
Qui es-tu ?