Conseillère téléphonique /Hôte(sse) Services Clients H/F - Lezennes - Leroy Merlin

Publiée le: 7/12/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Au sein de la direction Marketing, rattaché au service Relation Client à Distance, tu es l’interlocuteur privilégié de nos clients. Tu contribueras à l’optimisation de la satisfaction de nos clients et leur fidélisation. Tu apporteras des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problématiques, leurs besoins. Le but est de toujours construire une relation durable avec nos clients.

Ta mission?

* Assister et répondre aux demandes de nos clients omnicanal (via téléphone, mail, chat live, communautaire….),

* Garantir une relation client permettant la satisfaction du client et l’intérêt de Leroy Merlin,

* Assurer le suivi du dossier client et respecter les engagements pris dans les délais impartis,

* Interagir avec les différents services (internes et externes) afin de garantir le bon déroulement du suivi de commande,

* Renseigner nos clients sur nos différents services (commande internet, carte de fidélité, service de pose à domicile, livraison,…),

* Recueillir toutes les suggestions de nos clients afin d’améliorer chaque jour la qualité de nos produits et de nos services.

Profil requis

Bien plus que ta formation, c’est ton expérience (minimum 1 an) et ta passion pour la relation client qui font de toi le(a) candidat(e) idéal(e).

Tu es sensible au bien-être de tes clients, tu disposes d’une empathie naturelle et tu fais preuve d’une appétence forte pour les outils du digital.

Tu as de bonnes capacités d’élocution, un très bon rédactionnel en français et une bonne maîtrise de l’orthographe.

Contrat en CDD - Horaire variable du lundi au samedi selon planning (35 heures hebdomadaire) sur une amplitude horaire de 8 heures à 19 heures.

Prêt(e) pour l’aventure ? Alors n’hésite plus et rejoins-nous vite !

Envoie-nous ton CV ainsi que ta lettre de motivation!