Coordinateur Relation Clients Entrepôt H/F - Fos-sur-Mer - Leroy Merlin

Publiée le: 11/25/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Prêt(e) à booster ton talent ? A oser ton potentiel ? A t’investir dans des projets innovants ?
Alors rejoins ADEO, une communauté de 32 entreprises responsables, un réseau de 114 000 leaders à l’international, qui s’attachent à créer, accompagner et rendre accessible leur rêve d’habitat à tous les habitants du monde.

Au sein de notre entrepôt de Fos-sur-Mer et rattaché(e) au service supply chain d'Adeo tu seras en charge de:

  • Répondre aux questions et besoins des entrepôts BU
  • Communiquer les process aux entrepôts BU
  • Transmettre les agendas de livraisons exceptionnelles aux entrepôts BU ( jour fériés etc …)
  • Transmettre aux bons interlocuteurs internes (Logistique exploitation, cellule approvisionnement, ou externes (prestataires de services) les demandes

Sur la partie suivi des commandes:

  • Mettre en place un Dashboard de suivi des anomalies de commande
  • Agir auprès des BU sur les retards de préparation, de Reste A Quai- - retard Transport – rupture de stock
  • Gérer les anomalies de transfert d’information (DESADV etc…)

Sur la partie gestion des Litiges réception magasins et entrepôt XDock:

  • Réceptionner enregistrer et qualifier des litiges déclarés par les magasins et entrepôts BU
  • Analyser, gérer et résoudre des litiges avec les prestataires logistiques entrepôt et transports
  • Gérer des avoirs BU avec et sans mouvement de stock en accord avec le leader entrepôt
  • Analyser, développer et mettre en place d’un outil de gestion Litige
  • Publier mensuellement des indicateurs de performances (KPI’s)
  • Réalier le reporting d’activité pour mise en place des actions correctives auprès des acteurs concernés. (logistique – process – transport etc …)

Sur la partie animation des relations entrepôts

  • Mettre en place et animer des revues de performance régulières avec son écosystème d’experts
  • Participer aux réunions d’exploitation du site

Etre force de proposition sur l’amélioration continue (outils, process…) & participation aux chantiers d’amélioration du site

  • Être la voix du client sur le site

 

Profil requis

De formation supérieure, tu as le sens du Service Client et une aisance relationnelle. Organisé(e) et proactif,  tu aimes travailler en équipe dans un environnement international. Rigoureux et autonome , tu maîtrises les outils informatiques (Excel / TCD / Powerpoint / Macro serait un plus). Anglais courant, une connaissance de la logistique d’entreposage et du transport serait un plus.