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Expert(e) assistance et support technique magasins (H/F) - Lezennes - Leroy Merlin

Publiée le: 11/7/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Envie d’une expérience dans une entreprise leader sur son marché ?

Dans  le cadre de ses axes de développement stratégique de sa Supply Chain, l’entreprise Leroy Merlin France et 5 autres BU Adeo, ont développé un progiciel de gestion des stocks et des flux de marchandises pour l’ensemble de leur parc de magasins.

Sa mise en place est une vraie révolution des gestes métiers pour les collaborateurs des magasins gérant les stocks des marchandises, et une nouvelle logique de fonctionnement des flux nécessitant une acculturation des nouveaux gestes métier . Après une période de formation et d’accompagnement des magasins sur site par le service de déploiement, nous mettons en place pour la France une ″Assistance Téléphonique Métier″,  à disposition des collaborateurs magasins. Cette "Hotline métier" a pour vocation :

  • d’être un véritable support d’aide à l’apprentissage des gestes métiers,
  • d’être un support d’assistance en apportant des réponses à des solutions bloquantes de l’outil, dus à des gestes mal réalisés ou non réalisés,
  • de poursuivre à distance l’accompagnement.

Le déploiement national France se déroulant principalement sur 2019, cette ″Assistance Téléphonique Métier″ sera mise en place fin 2018. L’équipe d’assistance technique sera composée de profils mixtes : collaborateurs expérimentés venant des magasins ou des entrepôts Leroy Merlin, Ingénieur informatique, technicien Informatique…

Envie d’une vraie mission et de responsabilités ?

Vous débutez par une période de formation de 2 mois en magasin sur le premier magasin pilote. Cette période vous permettra d’acquérir un très haut niveau de connaissance des gestes métier et de l’outil, de comprendre les raisons principales des blocages dus aux gestes métier mal réalisés, de capitaliser sur toutes ces récurrences en vue de la future hotline métier.

Vous intégrez ensuite l’équipe de « Hotliner » à Lezennes et démarrez l’aventure avec l’équipe composée de 3 à 4 personnes !  Au quotidien, vous assistez par téléphone les collaborateurs des magasins et répondez à la vocation de la ″ Hotline métier ”. Par ailleurs, vous construisez  et alimentez avec l’équipe les outils permettant de capitaliser sur les problématiques magasins récurrentes. (Reporting, construction de FAQ, communication auprès des services de l’écosystème, relais avec la TMA…). Vous communiquez également avec les magasins par le biais de la communauté sur Intranet. 

Ce Poste est ouvert à un CDD de 12 mois chez Leroy merlin France pouvant déboucher sur des opportunités au sein de la cellule projet du WMS ou de l’équipe Supply Chain France.

Profil requis

Envie de postuler ?

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac +3 à 5) idéalement avec une spécialisation en informatique et vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. Parfait, les choses commencent plutôt bien !

Vous développez une réelle appétence pour les outils informatiques et numériques et vous aimez développer une relation de proximité avec vos interlocuteurs. Parfait, vous vous épanouirez dans vos missions !

Vous êtes connu(e) pour posséder une vraie aisance relationnelle ainsi qu'un sens du service et de la satisfaction client, ce qui vous permet de communiquer et échanger facilement. Des qualités incontournables chez Leroy Merlin !

Vous vous reconnaissez dans ce profil? Vous aimez le challenge, la performance et vous souhaitez participer à la transformation de la Supply Chain ?

Vous souhaitez inscrire cette nouvelle expérience au sein d’un parcours évolutif chez Leroy Merlin ?

N’attendez plus, postulez et rejoignez notre équipe !

Début de contrat : dès que possible

Type de contrat : CDD d'1 an (possibilité de renouvellement)

Situation géographique : Lezennes (59)