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Hôte(sse) Services Clients H/F - Vourles - Leroy Merlin

Publiée le: 1/11/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Entreprise pionnière de GROUPE ADEO, la société Leroy Merlin est aujourd'hui en France l'enseigne de Grande Surface de Bricolage leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits et de solutions, Leroy Merlin France s'est donnée pour ambition « d'aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser ». Plus de 23 000 collaborateurs dans 138 magasins portent aujourd'hui cette ambition. Leroy Merlin France réalise un chiffre d'affaires annuel de plus 6 milliards d'euros.

Résolument tourné(e) vers l'excellence du service, vous souhaitez faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients avant, pendant et après leur visite en magasin.

A ce titre, votre mission consiste à contribuer à l'enchantement de la relation client par votre esprit de service.


Les grands domaines de votre mission sont :

  • La satisfaction client : vous êtes responsable de la satisfaction de votre client en lui réservant un accueil et un encaissement de qualité et avez l'entière autonomie quant aux moyens à mettre en œuvre
  • La fidélisation client : vous recrutez et fidélisez vos clients grâce à votre proposition de services : carte de fidélité, financement, location de matériel, cours de bricolage... Vous faites vivre au quotidien les différents services du magasin et faites preuve d'innovation et de créativité sur le sujet.
  • La relation personnalisée et omni-canal : vous entrez en relation avec nos clients sur tous nos canaux mis à disposition : internet, téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, en magasin... et êtes à l'aise pour communiquer avec tous les outils.
  • La performance magasin : vous connaissez et participez à la réalisation des objectifs services clients et magasin et êtes garant(e) de la bonne exécution des processus services clients.

Votre rôle est de faciliter le parcours d'achat de vos clients, pour leur faire vivre une expérience exceptionnelle avec Leroy Merlin. Vous êtes réparti(e)s sur l'ensemble des points de contact clients (accueil, SAV, encaissement, accueil téléphonique, carte de fidélité), où celui-ci pourrait avoir besoin d'accompagnement.

Profil requis

Doté(e) d'un excellent esprit d’équipe, l'Hôte(sse) Service Client est un co-équipier qui prend soin de communiquer avec l'ensemble de ses collègues et participe à un bon climat social par son attitude enthousiaste et dynamique.

Vous prenez plaisir à servir les autres, à les accompagner, à trouver la meilleure solution possible pour eux, vous connaissez l'ensemble des services que nous offrons à nos clients et proposez les plus adaptés à leurs besoins ? 

Vous êtes organisé, rigoureux, et savez gérer les priorités, vous savez gérer le flux client, même en cas de forte affluence? 

Vous aimez faire partie d'une équipe, et créer de la cohésion avec vos collègues

Vous disposez également d’une expérience dans le commerce ou en hôtellerie, pendant laquelle vous aurez pu mettre en avant vos qualités de service aux clients.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !