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Hôte(sse) Services Clients H/F - Collégien - Leroy Merlin

Publiée le: 5/4/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Changez d’idée sur les métiers de la distribution ! Leroy Merlin n’est pas seulement un magasin de bricolage. Nous accompagnons le rêve des habitants du monde. Pour les aider à réaliser leur projet, nous les écoutons, les comprenons, les conseillons et leur proposons des idées qui leur ressemblent.

Nous sommes avant tout une entreprise mettant l’homme au cœur de nos préoccupations et notre ambition première est la satisfaction client. Nous laissons une grande autonomie aux équipes et la possibilité de participer activement à l’écriture de la stratégie d’entreprise.

Concernant notre magasin Marne-la-Vallée, nous sommes 350 collaborateurs au service de nos clients et 2ème magasin France en terme de chiffre d'affaires.

Pour plus d'informations sur notre magasin, nous vous invitons à regarder notre page facebook : https://fr-fr.facebook.com/Leroymerlin.marnelavallee/

Profil requis

Les grandes orientations de votre mission sont :

  • La satisfaction client : vous êtes responsable de la satisfaction de votre client en lui réservant un accueil et un encaissement de qualité et avez l'entière autonomie quant aux moyens à mettre en œuvre.
  • La fidélisation client : vous fidélisez vos clients grâce à votre proposition de services : carte de fidélité, financement, location de matériel, cours de bricolage... Vous faites vivre au quotidien les différents services du magasin et faites preuve d'innovation et de créativité sur le sujet.
  • La relation personnalisée et omni-canal : vous entrez en relation avec nos clients sur tous nos canaux mis à disposition : internet, téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, en magasin... et êtes à l'aise pour communiquer avec tous les outils.
  • La performance magasin : vous connaissez et participez à la réalisation des objectifs services clients et magasin et êtes garant(e) de la bonne exécution des processus services clients.

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes de nature chaleureux(se) et aimez travailler en équipe ?
Vous êtes une personne optimiste ?
Vous êtes curieux(se), faites preuve d’agilité intellectuelle, comprenez et apprenez vite ?

Alors, ce poste est fait pour vous!