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Hôte(sse) Services Clients H/F - Gradignan - Leroy Merlin

Publiée le: 12/6/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Avec plus de 20 000 collaborateurs répartis dans 119 magasins sur l’ensemble du territoire français, Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie.
Enseigne pionnière de Groupe Adeo, Leroy Merlin s’exporte au-delà de nos frontières. À l’international, Groupe Adeo ce sont 73 500 collaborateurs dans 561 magasins intégrés à travers 13 pays.

Leroy Merlin est également une entreprise de valeurs, qui place l’Homme au cœur de ses préoccupations.
Soucieux d’associer ses collaborateurs à la vie et au développement de l’entreprise, Leroy Merlin adopte une philosophie de partage qui se traduit notamment par une politique RH innovante : Responsabilisation, travail d’équipe, collaborateurs intéressés aux résultats, volonté commune d’engagement…
Cette culture a été une nouvelle fois saluée par nos collaborateurs puisque, pour la 10ème année consécutive, nous sommes présents au classement des entreprises où il fait bon travailler (Enquête de l’institut Great Place to Work).

Résolument tourné(e) vers l'excellence du service, vous souhaitez faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients avant, pendant et après leur visite en magasin. A ce titre, votre mission consiste à contribuer à l'enchantement de la relation client par votre esprit de service.
Les grands domaines de votre mission sont :

  • La satisfaction client : vous êtes responsable de la satisfaction de votre client en lui réservant un accueil et un encaissement de qualité et avez l'entière autonomie quant aux moyens à mettre en œuvre
  • La fidélisation client : vous recrutez et fidélisez vos clients grâce à votre proposition de services : carte de fidélité, financement, location de matériel, cours de bricolage... Vous faites vivre au quotidien les différents services du magasin et faites preuve d'innovation et de créativité sur le sujet.
  • La relation personnalisée et omni-canal : vous entrez en relation avec nos clients sur tous nos canaux mis à disposition : internet, téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, en magasin... et êtes à l'aise pour communiquer avec tous les outils.
  • La performance magasin : vous connaissez et participez à la réalisation des objectifs services clients et magasin et êtes garant(e) de la bonne exécution des processus services clients.

Profil requis

Doté(e) d'un excellent esprit d’équipe, l'Hôte(sse) Service Client est un co-équipier qui prend soin de communiquer avec l'ensemble de ses collègues et participe à un bon climat social par son attitude enthousiaste et dynamique.

Idéalement titulaire d'un BTS MUC ou NRC ou équivalant, vous disposez également d’une expérience dans le commerce ou en hôtellerie, pendant laquelle vous aurez pu mettre en avant vos qualités de service aux clients. Ce poste pourra se révéler être une passerelle vers les métiers du commerce.

Dans un esprit d’entrepreneur(se), vous avez à cœur de concrétiser sur le terrain les plans d’action et la réalisation des objectifs qui vous sont fixés.