Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Hôte(sse) Services Clients H/F - Lyon VOURLES - Leroy Merlin

Publiée le: 10/3/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Le magasin de Lyon Vourles recrute !
Résolument tourné(e) vers l'excellence du service, vous souhaitez faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients avant, pendant et après leur visite en magasin. A ce titre, votre mission consiste à contribuer à l'enchantement de la relation client par votre esprit de service.

Leroy Merlin, est une entreprise leader et innovante… où il fait bon travailler. Enseigne phare du Groupe Adeo, Leroy Merlin, est leader sur le marché français de l’amélioration de l’habitat et du bricolage et 4ème au niveau mondial. Innovante par sa politique de ressources humaines, axée autour d’une culture d’entreprise forte (partage de l’avoir, du vouloir, du pouvoir et du savoir) notre entreprise place l’homme au cœur de ses préoccupations quotidiennes.

Notre entreprise figure pour la 14ème année consécutive dans le classement des entreprises où il fait bon travailler (Great Place to Work). Elle se classe à la 3ème place du classement des entreprises de plus de 5000 salariés.

Dans le cadre de notre développement nous recherchons pour notre magasin Leroy Merlin de Lyon Vourles, un(e) Hôte(sse)s Service Clients.

Les grandes orientations de votre mission sont :

  • La satisfaction client : vous êtes responsable de la satisfaction de votre client en lui réservant un accueil (physique ou par téléphone) et un encaissement de qualité et avez l'entière autonomie quant aux moyens à mettre en œuvre.
  • La fidélisation client : vous recrutez et fidélisez vos clients grâce à votre proposition de services : carte de fidélité, financement, location de matériel, cours de bricolage... Vous faites vivre au quotidien les différents services du magasin et faites preuve d'innovation et de créativité sur le sujet
  • La relation personnalisée et omnicanal : vous entrez en relation avec nos clients sur tous nos canaux mis à disposition : internet, téléphone, courrier, mails, réseaux sociaux, en magasin... et êtes à l'aise pour communiquer avec tous ses outils
  • La performance magasin : vous connaissez et participez à la réalisation des objectifs services clients et magasin et êtes garant(e) de la bonne exécution des processus services clients. Vous savez vous mettre à la disposition permanente de vos collègues pour leur transférer votre savoir.

Profil requis

De formation minimum BAC, vous êtes rigoureux(se), polyvalent(e), sensible à la notion de service client et vous aimez travailler en équipe.
Une première expérience en matière de service ou de relation client est préférée.