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Hôte(sse) Services Clients H/F - Annemasse - Leroy Merlin

Publiée le: 12/4/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Avec 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 120 magasins sur l’ensemble du territoire français, Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie.

Leroy Merlin est également une entreprise de valeurs, qui place l’humain au cœur de ses préoccupations. Cette culture a été une nouvelle fois saluée par nos collaborateurs puisque, pour la 13ème année consécutive, nous sommes présents au classement des entreprises où il fait bon travailler (Enquête de l’institut Great Place to Work).

Le magasin Leroy Merlin d'Annemasse / Ville-la-grand accueille ,depuis maintenant 12 ans, une clientèle sensible aux dernières nouveautés, tendances, et étant exigeante sur la qualité et le service. Cela est rendu possible grâce à l'engagement des 150 collaborateurs du magasin qui offrent, jour après jour, un accueil et un service de qualité à nos clients.

Votre mission consistera à garantir l’accueil et la satisfaction de nos clients.
Vous prenez en charge nos clients de manière autonome et responsable grâce à votre maîtrise des étapes suivantes :

- Accueillir nos clients de la manière la plus agréable
- Bipper les produits de vos clients afin de garantir un encaissement efficace, fiable et fluide
- Promouvoir et vendre les services du magasin (la carte de fidélité, les solutions de financement, la livraison, etc...)
- Faire remonter toutes les informations des clients aux personnes concernées (erreurs de prix, étiquetage, satisfactions et insatisfactions...)
- Proposer des solutions adaptées aux problématiques de nos clients

Après une première phase d'adaptation en ligne de caisse, puis en caisse automatique libre service, vous êtes amené à développer des polyvalences au sein du service client :

-Le service "retraits des marchandises", où vous accompagner les clients lors de la récupération de leur commandes en la contrôlant et en travaillant en cohésion avec le service logistique du magasin.

-L'encaissement à la cours des matériaux, où vous accompagner les clients en contrôlant leurs achats fait dans la cour et en leur proposant nos services adaptés. Ici, vous travailler en collaboration avec le rayon des matériaux.

-L'accueil du magasin, où vous êtes le premier point de contact de nos clients. La reprise marchandise, la proposition de service, le conseil aux clients, seront vos prérogatives ici.

-Apprendre la création de la carte de fidélité, la gestion des appels téléphoniques, notre qualité d'accueil etc....

Le métier est en constante évolution et vous serez en mesure de participer à cette évolution.

Profil requis

Naturellement souriant(e), vous aimez le contact clientèle et le relationnel.

Vous recherchez à travailler en équipe et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Vous êtes curieux(se)de votre environnement et souhaitez toujours apprendre.