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Hôte(sse) Services Clients H/F - Rosny-sous-Bois - Leroy Merlin

Publiée le: 10/18/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.
Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin.

Profil requis

Votre mission consistera à :

Vous avez pour mission de faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle et personnalisée avec Leroy Merlin. Bien sûr, tous nos collaborateurs y contribuent, et vous, en tant que Hôte(sse) Services Clients, vous y contribuez plus fortement encore, parce que vous êtes la  1ère et la dernière personne que nos clients voient en magasin !

Comment ?

- Vous développez une relation personnalisée avec chacun de vos clients, vous êtes prévenant, à l’écoute, agissez en toute bienveillance, et restez positif en toute situation, même les plus délicates ;

- Pour faciliter le parcours d’achat des clients, vous savez leur proposer nos solutions cross-canal (notre site internet leroymerlin.fr, la page Facebook de votre magasin, l’assistance téléphonique…) ;

- Vous connaissez l’ensemble des services que nous offrons à nos clients et proposez les plus adaptés à leurs besoins ;

- Vous respectez les procédures liées à votre activité, et savez gérer le flux client, même en cas de forte affluence ;

- Vous savez utiliser les applications informatiques propres à votre mission ;

- Vous êtes un membre actif de votre équipe, et participez aux projets collectifs

- Vous êtes vigilant quant à la sécurité de vos clients, de vos collègues et la vôtre.

- Encaisser de manière efficace, agréable et fiable.


- Faire remonter les réclamations des clients aux responsables (erreurs de prix, étiquetage...).