Hôte(sse) Services Clients Internet H/F - Lezennes - Leroy Merlin

Publiée le: 5/21/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Envie d’une expérience différenciante dans un environnement Omnicanal lié l’amélioration de l’habitat ? Alors ce poste est peut-être idéal pour vous.  

Notre Ambition : faire vivre une relation exceptionnelle à nos Habitants et leurs simplifier leurs projets.  

Pour vous, un client ça se bichonne et le suivi de son dossier est primordial ? Vous avez envie de tout donner pour le satisfaire au travers de différentes solutions ? Hé bien c’est simple rejoignez-nous !  



Profil requis

Vos principales Missions 

  • Attentif(ve) et à l’écoute, vous mettrez un point d’honneur à la qualité de vos échanges avec les clients/ Habitants et assurerez une réponse rapide et fluide sur nos différents canaux (Tel, mail, courriers, réseaux sociaux …) et ce, avec un calme hors pair ; 
  • Empathique et persévérant, vous chercherez la meilleure solution possible pour résoudre les pépins clients/Habitants lors de leurs parcours client parfois surprenants ; 
  • Bienveillant et solidaire vous apprécierez le travail au sein d’une équipe dynamique et vous prendrez plaisir à partager votre savoir et vos bonnes pratiques; 
  • Curieux et autonome, vous serez amené(e) à renseigner et rassurer nos clients tant sur le suivi de leur commande que sur nos différents services Leroy Merlin ; 
  • Interactif et en alerte, vous assurerez les remontées des anomalies afin de favoriser l’amélioration continue des parcours d’achats. 
  • Souriant et enjoué, vous serez le “maillon fort” pour nos clients et notre équipe  

Vous travaillerez au sein d’une équipe joyeuse et studieuse ! Nous sommes impatients de faire votre rencontre !  

Cette équipe est basée à Lezennes, au siège social de Leroy Merlin.  

Vous ferez partie de l’équipe de la relation client, en lien direct avec les commandes internet, rattaché à David en charge de la plateforme Relationnelle Internet.  

 

Vous vous reconnaissez dans cette mission ? Ça tombe bien, car une équipe, c’est une somme de talents, et nous avons besoin de vous pour impulser cette dynamique collective !  

 

Vous êtes impatients(es) de nous rencontrer et bien nous aussi ! Envoyez votre CV et vos motivations nous nous ferons un plaisir de vous contacter !