Hôte(sse) Voix du Clients H/F - Lezennes - Leroy Merlin

Publiée le: 11/19/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Tu auras pour mission de contribuer à la satisfaction des clients en les aidant à résoudre les problèmes rencontrés avec les magasins.

Tes capacités d’écoute, de médiation, et ta proactivité doivent permettre de re-gagner la confiance du client, de rétablir le contact avec le magasin et enfin de le fidéliser davantage.

Tu accompagnes les équipes de la Voix du Client en magasin sur la bonne gestion de leurs dossiers de réclamation et de l’atteinte de leurs objectifs.

Tu identifieras les besoins et attentes des clients et assurera la gestion quotidienne des réclamations client (mails, téléphone, médias sociaux, courriers, avis produits...) dans le respect de la promesse client. De la répartition des réclamations entre le siège et nos magasins à la gestion même de la réclamation : Créer la demande, la suivre et être garant de la bonne solution apportée au client.

Tu seras garant(e) de la qualité de la réponse apportée au client et pourra être force de proposition sur la proposition de solutions adaptées et personnalisées pour chaque situation

Tu seras en échange constant avec nos magasins et nos interlocuteurs internes pour porter la voix du client au sein de l’entreprise

Tu auras un rôle d’alerteur sur les problématiques rencontrées par nos clients. Par exemple, tu identifieras, alerteras et accompagneras les problématiques en lien avec nos produits.

Enfin, Pivot central de l’équipe, tu accompagneras les responsables Voix du client de l’équipe et tu alerteras sur l’activité du service et sur la gestion des demandes prioritaires de nos clients.

Profil requis

Le client et sa satisfaction est ta priorité et tu es reconnu(e) pour ton excellent relationnel ? Tu sais être force de conviction auprès de tes interlocuteurs ? 

Dynamique, motivé(e) et efficace, tu es également reconnu(e) pour avoir le souci des autres, savoir te mettre à leur place, favoriser les échanges, les aider à progresser ?

 « Solutionneur (neuse) » dans l’âme, pour toi tout est possible pour ton client ?!

Tu aimes créer/inventer des astuces et des idées pour les clients

Tu es curieux(se) et ouvert d’esprit ?

Tu es autonome, polyvalent(e), tu sais prendre des initiatives et passer d’un sujet à l’autre en t’adaptant facilement?

Tu as un excellent niveau d’orthographe et tu as une aisance rédactionnelle

Tu as un tempérament toujours positif et joyeux !

Tu maîtrises le Pack Office

Une première expérience en relation client et une culture/sensibilité digitale est un plus.

Enfin, tu seras amené(e) à travailler certains samedis et nous compterons sur ta disponibilité pour les vacances car tu seras le renfort de l'équipe