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Ingénieur Assistance et support technique magasins (H/F) - Lezennes - Leroy Merlin

Publiée le: 10/2/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Contexte

Dans  le cadre de ses axes de développement stratégique de sa Supply Chain, l’entreprise Leroy Merlin France et 5 autres BU Adeo, ont développé un progiciel de gestion des stocks et des flux de marchandises pour l’ensemble de leur parc de magasins.

Sa mise en place est une vraie révolution des gestes métiers pour les collaborateurs des magasins gérant les stocks des marchandises, et une nouvelle logique de fonctionnement des flux nécessitant une acculturation des nouveaux gestes métier . Après une période de formation et d’accompagnement des magasins sur site par le service de déploiement, nous mettons en place pour la France une ″Assistance Téléphonique Métier″,  à disposition des collaborateurs magasins. Cette "Hotline métier" a pour vocation :

  • d’être un véritable support d’aide à l’apprentissage des gestes métiers,
  • d’être un support d’assistance en apportant des réponses à des solutions bloquantes de l’outil, dus à des gestes mal réalisés ou non réalisés,
  • de poursuivre à distance l’accompagnement.

Le déploiement national France se déroulant principalement sur 2019, cette ″Assistance Téléphonique Métier″ sera mise en place fin 2018. L’équipe d’assistance technique sera composée de profils mixtes : collaborateurs expérimentés venant des magasins ou des entrepôts Leroy Merlin, Ingénieur informatique, technicien Informatique…

Mission

Vous débutez par une période de formation de 2 mois en magasin sur le premier magasin pilote. Cette période vous permettra d’acquérir un très haut niveau de connaissance des gestes métier et de l’outil, de comprendre les raisons principales des blocages dus aux gestes métier mal réalisés, de capitaliser sur toutes ces récurrences en vue de la future hotline métier.

Vous intégrez ensuite l’équipe de « Hotliner » à Lezennes et démarrez l’aventure avec l’équipe composée de 3 à 4 personnes !  Au quotidien, vous assistez par téléphone les collaborateurs des magasins et répondez à la vocation de la ″ Hotline métier ”. Par ailleurs, vous construisez  et alimentez avec l’équipe les outils permettant de capitaliser sur les problématiques magasins récurrentes. (Reporting, construction de FAQ, communication auprès des services de l’écosystème, relais avec la TMA…). Vous communiquez également avec les magasins par le biais de la communauté sur Intranet. 

Ce Poste est ouvert à un CDD de 12 mois chez Leroy merlin France pouvant déboucher sur des opportunités au sein de la cellule projet du WMS ou de l’équipe de Supply Chain France.

Profil requis

Profil

Nous recherchons un profil de type Ingénieur ayant une véritable affinité pour les outils informatiques. Vous êtes débutant, ou vous avez une expérience dans l’environnement de développement de projets informatiques (environnement ERP, développement Web, conception de solution, recette fonctionnelle…), et possédez ainsi une expérience des supports techniques et fonctionnels. C’est un vrai plus si ces expériences vous ont amenées à assister les opérateurs métier (type assistance téléphonique), et à avoir un suivi des tickets lors de la mise en place de nouveaux outils.

Avant tout rigoureux, vous disposez également d’une véritable aisance relationnelle et d’empathie. Vous développez un véritable sens du service et de la satisfaction client auprès des  "magasins clients ".

 

Début de contrat : dès que possible

Type de contrat : CDD d'1 an (possibilité de renouvellement)

Situation géographique : Lezennes (59)