Manager de l'Excellence relationnelle H/F - Cherbourg - Leroy Merlin

Publiée le: 10/9/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Chez Leroy Merlin, l’excellence relationnelle est au cœur de notre stratégie ! Nous souhaitons accompagner chacun de nos clients dans ses projets d’habitat, avec une grande qualité de service. 

Pour répondre à cette ambition, le Manager de l’excellence relationnelle en magasin –qu’on appelle chez nous Chef de Secteur Service Clients– anime, auprès de tous les collaborateurs de son magasin, la relation et le service apporté à nos clients, avec une haute ambition d’excellence.

C’est dans ce contexte que nous recrutons un Manager de l’excellence relationnelle à Cherbourg, votre Manager est Loïc, le Leader Magasin.

Vous vous épanouirez dans cette mission si …

  • Vous êtes Customer Centric ; proposer une expérience de qualité à vos clients, quel que soit le point de contact, et en particulier en magasin physique, est votre moteur !
  • Vous êtes Collaboratuer Centric ; vous vous épanouissez dans le management d’équipe, et avez une expérience réussie dans l’animation de grandes équipes (> 15 personnes).
  • Vous prenez plaisir à travailler sur le terrain, vous aimez être acteur dans un environnement qui bouge, être au contact des clients pour mieux les connaître et mieux les satisfaire.

Plus concrètement, en quoi consiste cette mission ?

La mission de Chef de Secteur Service Clients s’exerce au sein d’un magasin Leroy Merlin.

  • Votre 1er rôle est de manager l’équipe du Service clients du magasin (une vingtaine de collaborateurs environ) : vous construisez votre équipe et anticipez vos besoins en termes de recrutement ; vous accompagnez chacun de vos collègues et les développez ; vous organisez l’activité de votre équipe, avec une vraie proximité terrain.
  • Votre rôle de manager va au-delà de votre équipe, car votre mission vous amène à travailler en influence et à animer tous les collaborateurs du magasin (en moyenne 120 personnes) sur la relation et le service client exceptionnel(le).
  • Pour réussir sur cette mission, on attend également de vous que vous soyez force de proposition sur la relation personnalisée cross-canal, c’est-à-dire quel que soit le point de contact entre le client et Leroy Merlin : le magasin physique bien sûr, mais aussi le digital, l’animation de communautés, la proposition de services particuliers à nos clients, etc. Cette relation différenciante, vous y croyez et la faites vivre !
  • Enfin, le socle de cette mission doit être parfaitement maîtrisé : vous êtes garant de la fiabilité et de l’efficacité de l’encaissement au sein du magasin.

Vidéo métier => https://youtu.be/wtlHdGssEJ4

Profil requis

Leader d'équipe, vous justifiez d'une expérience managériale réussie de 3 à 5 ans minimum.  

Passionné(e) par le Commerce et la relation client, vous avez un goût prononcé pour l’opérationnel.  

Entrepreneur dans l'âme, vous faîtes preuve d'innovation et de pragmatisme.  

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous ! 

OPPORTUNITES D’EVOLUTION  

La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, en entrepôt, au siège ou à l'international.