Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Manager des Services et de la relation client-H/F - Tours - Leroy Merlin

Publiée le: 10/31/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.
Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin.

Profil requis

Membre du Comité de Direction magasin, vous êtes le patron d’un service clé qui est le service client  et vous participez à la construction et à la mise en œuvre des politiques et choix stratégiques du magasin.    

Vos missions :

1. Management :          
- Développer les compétences de votre équipe (Responsables et Hôte(sses) service clients) que vous recrutez, formez et animez dans le respect de la législation sociale, des valeurs et des règles de l’entreprise         
- Animer en transverse le Comité de Direction pour promouvoir les différents services  

2. Optimisation de la qualité et l'offre de services proposés à nos clients :       
- Assurer la rapidité et fiabilité du passage en caisse,   
- Développer les différents services du magasin : accueil, service financement et carte de fidélité...
- Garantir une relation d'exception avec nos clients       

3. Organisation et optimisation du service :      
- Garantir le respect des procédures de contrôle interne
- Optimiser l’organisation : management du temps de travail… 
- Elaborer les objectifs et les budgets, suivre et analyser votre compte d’exploitation en optimisant en permanence la productivité du service.

 

Vous êtes titulaire d’un diplôme de l'enseignement supérieur de type bac +5 (Université, Ecole de commerce) et vous justifiez d'une expérience dans le management d’équipes importantes.
Passionné(e) par le Commerce et la relation clients, vous avez un goût prononcé pour l’opérationnel.
Vous faîtes preuve d’une grande autonomie et avez le goût du challenge et du développement.
La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, au siège ou à l'international.