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Manager des services et de la relation client H/F - Toulouse (31) - Leroy Merlin

Publiée le: 9/18/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.
Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester !

Nous sommes Leroy Merlin.

 

Au sein d'un des magasins du bassin toulousain de la région Sud-ouest de Leroy Merlin, nous vous proposons d'occuper le poste de Manager des services et de la relation client, qui s'articule autour des 4 axes suivants :

- En tant que membre du Comité de Direction engagé(e),
Vous participez au développement des stratégies commerciales de l’entreprise,
Vous participez à l’élaboration des politiques et aux choix stratégiques du magasin.

- Vous êtes l'unique gestionnaire de votre secteur,
Vous optimisez la qualité et l'offre de services proposés à nos clients (qualité de l'accueil, financement, carte de fidélité, fiabilité et sécurité du passage en caisse...),
Vous élaborez les objectifs et les budgets du secteur,
Vous suivez et analysez votre compte d'exploitation en optimisant en permanence la productivité du secteur.
Par votre sens de l’organisation vous être garant(e) de la fluidité du passage en caisse.

- Vous êtes également un Manager de proximité,
Vous recrutez, intégrez, formez et accompagnez votre équipe de responsables et hôte(sse)s service client,
Vous développez les compétences de votre équipe
Vous managez votre équipe en complète autonomie.
Vous fédérez votre équipe autour de l’excellence en matière de Relation Client et de Satisfaction Client, quelque soient les canaux de commerce utilisés (magasin, internet, plate-forme téléphonique etc.)

- Et toujours en relation avec le client,
Vous élaborez des opérations et des évènements en fonction des typologies des besoins clients.
Vous développez les services apportés au client.

Profil requis

De formation supérieure (bac+4/5), vous justifiez obligatoirement d'une expérience significative en management d'équipe (>20 personnes), idéalement acquise dans la grande distribution.
Vous avez développé, en outre, des projets de service aux clients et avez une forte sensibilité à la qualité du service offert à la clientèle.

Véritable homme/femme de terrain, en proximité de vos équipes, vous souhaitez occuper un poste opérationnel où la dimension humaine prend une place importante.

Chez Leroy Merlin, la mobilité géographique intervient au cours de votre évolution de carrière. Aussi, la réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, au siège ou à l'international.