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Manager des Services et de la relation Clients H/F - Brest - Leroy Merlin

Publiée le: 6/8/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise. Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester ! Nous sommes Leroy Merlin.

Nous recrutons pour l'un de notre magasin de Brest.

En tant que Manager des Services et de la relation Clients, appelé chez nous Chef de Secteur Service Clients, votre 1er rôle est d’être un manager d’équipe et un fédérateur ; vous accompagnez votre équipe d’hôtes(ses) et de Responsables Service Clients en réelle proximité, et vous avez également un rôle d’influence sur la totalité du magasin en ce qui concerne le parcours et l’expérience Clients.

Vous managez la relation personnalisée pour faire vivre à nos clients une expérience cross-canal exceptionnelle avec Leroy Merlin. A ce titre, vous êtes un animateur de communautés clients (quelque soit le canal : physique ou digital) ; vous créez une relation particulière et différenciante avec nos clients, et l’animez au sein du magasin.

En ouverture sur votre écosystème, vous innovez dans la proposition de nouveaux services, adaptés à nos clients pour rendre fluide leur parcours d'achat avec Leroy Merlin.

Par ailleurs, vous êtes garant de la fiabilité et de l’efficacité de l’encaissement au sein du magasin.

Enfin, vous êtes un Manager développeur de performance : à ce titre, vous élaborez les objectifs et budgets de votre secteur, vous construisez votre équipe et anticipez vos besoins en termes de recrutement, vous organisez l’activité de votre équipe afin d’optimiser son efficacité opérationnelle.

Vidéo métier => https://youtu.be/wtlHdGssEJ4

Profil requis

De formation Bac+4/5, vous avez une expérience managériale (au moins 3 ans) dans le secteur du commerce ou des services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, que vous avez développé dans un secteur d'activité orienté vers la satisfaction client au quotidien.