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Manager des services et de la relation clients (H/F) - Lille - Leroy Merlin

Publiée le: 6/5/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Votre mission

Votre mission s’exerce dans un magasin Leroy Merlin des départements Nord et Pas-de-Calais.

En tant que Manager des services et de la relation clients, appelé chez nous Chef de Secteur Service Clients, votre 1er rôle est d’être un manager-leader d’équipe et un fédérateur ; vous accompagnez votre équipe d’hôtes(ses) et de Responsables Service Clients en réelle proximité, et vous avez également un rôle d’influence sur la totalité du magasin en ce qui concerne le parcours et l’expérience Clients.

Vous managez la relation personnalisée pour faire vivre à nos clients une expérience cross-canal exceptionnelle avec Leroy Merlin et l’animez au sein de votre magasin.

En ouverture sur votre écosystème, vous innovez dans la proposition de nouveaux services, adaptés à nos clients pour rendre fluide leur parcours d'achat avec Leroy Merlin.

Par ailleurs, vous êtes garant de la fiabilité et de l’efficacité de l’encaissement au sein du magasin.

Enfin, vous êtes un Manager développeur de performance : à ce titre, vous élaborez les objectifs et budgets de votre secteur, vous construisez votre équipe et anticipez vos besoins en termes de recrutement, vous organisez l’activité de votre équipe afin d’optimiser son efficacité opérationnelle.

Profil requis

Qui êtes-vous ?

Si vous êtes un manager-leader passionné, en réelle proximité de votre équipe,

Si vous avez une expérience de manager de grandes équipes,

Si vous avez une belle expérience dans le domaine de la relation et l’enchantement client,

Si vous êtes convaincu de l’importance d’une relation personnalisée cross-canal dans le parcours client,

Si vous avez plaisir à accompagner vos collègues et à les faire grandir sur les nouveaux enjeux en matière de relation clients,

Alors… cette offre est certainement faite pour vous !