Manager / Leader Service & Relation Client - H/F - AGEN - Leroy Merlin

Publiée le: 12/2/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.

Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.

Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.

Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-)) et qui met tout en œuvre pour le rester !

Nous sommes Leroy Merlin.

 

Dans ce cadre et ces enjeux, nous recherchons un (e):

 

Manager / Leader Service & Relation Client

Poste basé dans notre magasin d’Agen (47)

 

Les grands axes de votre mission :

 

Au sein du Comité de Direction Magasin, vous êtes garant de la satisfaction et de l’expérience client en magasin. Pour cela, vous pilotez les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.). 

 

  • Management d’équipe : Vous managez l’équipe la plus importante du magasin (25 à 30 collaborateurs) en complète autonomie. Vous accompagnez et développez chacun de vos collaborateurs au quotidien pour fédérer le collectif dans un but commun d’excellence relationnelle envers nos clients ;

 

  • Management d’influence: Vous animez de façon transversale le Comité de Direction et portez les enjeux de la Relation Client auprès de l'ensemble des équipes magasin (la transformation phygitale, l’extension de gammes, la vente d’une solution);

 

  • L’Expérience Client: Vous êtes garant d’une expérience client exceptionnelle en assurant la fluidité de service et la qualité de la relation à chaque point de contact en magasin. Vous améliorez en permanence l’Expérience Client omnicanale (tests de nouveaux services, partenariats…);

 

  • Business Partnership & Stratégie: Membre du Comité de Direction, vous participez à l'élaboration et la mise en place de la stratégie du magasin sur différents volets (commerciale, humaine, logistique, digitale etc.).

Profil requis

Vos Compétences & Aptitudes :

Leader d'équipe, vous justifiez d'une expérience managériale réussie de 3 à 5 ans minimum auprès d’une équipe conséquente.

Passionné(e) par le Commerce et la relation client, vous avez un goût prononcé pour l’opérationnel.  

Entrepreneur dans l'âme, vous faîtes preuve de pragmatisme, de modernité et d’innovation.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est certainement faite pour vous !

Bon à savoir

La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, au siège ou à l'international.

Venez vivre et faites vivre à votre client une expérience exceptionnelle et enrichissante ***** !