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Pilote de service supervison H/F - Ronchin (Lille) - Leroy Merlin

Publiée le: 11/24/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Tu souhaites rejoindre ADEO, 3ème acteur mondial dans le retail de l’amélioration de l’habitat et du DIY, un réseau de 32 entreprises ouvertes, interconnectées, à taille humaine dans 13 pays qui convergent autour d’une même mission : « Créer, accompagner et rendre accessible leur rêve d’habitat à tous les habitants du monde » ?

 

Alors viens t’investir pour relever de nouveaux challenges ensemble !

 

Ton terrain de jeu :

 

Le poste est à pouvoir au sein des équipes de la Digital Tech Platform. Depuis plus de 5 ans, nous avons externalisé une partie des activités d’infrastructure technique dans un contrat de TME qui gère le support niveau 1 (supervision) et niveau 2 (administration technique) en 24/7. Ce contrat est stratégique pour l’exécution du pilotage du Run, qui participe à l’enjeu d’excellence opérationnelle de la stratégie IT. Au-delà des enjeux financiers pour l’entreprise, l’enjeu performance (Qualité et Délai) est central dans le pilotage de ce fournisseur.

 

Ton job :

 

Tu es garant du bon fonctionnement de l'ensemble des prestations du contractant. Tes principales missions :

 

  • Encadrer et animer la prestation dans l’objectif de contrôler l'activité.
  • Assurer la communication bilatérale entre les acteurs intervenant dans la relation, en travaillant en binôme avec le « Responsable client » du sous-traitant.
  • Porter l’engagement interne du contrat et s’assurer de la satisfaction de ses utilisateurs.
  • Fixer et veiller à la bonne tenue des indicateurs et des niveaux de services.
  • Challenger le prestataire au quotidien et durant les différentes instances de gouvernance du contrat.
  • Participer à la construction et aux évolutions du contrat, ainsi qu’aux projets de transition.
  • Gérer la facturation de la prestation et être force de proposition pour maximiser les gains de productivité. Organiser ponctuellement des benchmarks du contrat.
  • Participer à l’élaboration et au déroulement des plans de progrès et plans d’amélioration continue.

 

Dans le cadre de la transformation digitale ADEO, cette mission consiste également à :

 

  • Suivre particulièrement la performance du service de monitoring (n1)
  • S’assurer que ce service soit utilisé efficacement par toutes les entités IT d’ADEO
  • Faire évoluer le service par l’écoute des utilisateurs, une démarche de benchmark du marché, et l’évolution des pratiques IT impactantes (automatisation, intelligence artificielle, …)

Profil requis

Dévoile tes talents :

 

Tu as une connaissance des mécanismes contractuels (corps, avenants, convention de services, plan d’assurance qualité, ...), ainsi que des notions juridiques concernant la gestion de contrat.

Le travail d’équipe, l’organisation et le management sont tes piliers dans la vie professionnelle.

Tu as un bon sens du service et une aisance relationnelle, des atouts qui te permettent d’être à l’aise dans la négociation.

Tu parles anglais couramment, et possède une bonne connaissance de la supervision technique et applicative.

 

Tu te reconnais dans cette description et les missions proposées ont attisé ta curiosité ?  Alors, n’hésite plus !

Commence l’aventure en postulant à cette offre !