Responsable d'équipe Service et Relation Client - Rosny Sous Bois - Leroy Merlin

Publiée le: 12/3/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Poste opérationnel basé au magasin Leroy Merlin de Rosny Sous Bois (département 93).

En tant que Leader Service & Relation Client au sein du Comité de Direction de votre magasin, vous êtes le garant de la satisfaction et de l’expérience client en magasin.

Votre terrain de jeu : les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.) // Management d'une équipe de + 60 collaborateurs.

 

Rattaché(e) à Lilian, Directeur Magasin, votre mission s'articule autour de 4 grands axes :

Le management d'équipe: Vous managez l’équipe la plus importante du magasin en complète autonomie. Vous accompagnez et développez chacun de vos collaborateurs au quotidien pour fédérer le collectif dans un but commun d’excellence relationnelle envers nos clients ;

Le management d'influence : vous animez de façon transversale le Comité de Direction et portez l’enjeu de la Relation Client auprès de l'ensemble des équipes magasin ;

L’Expérience Client : Vous êtes garant d’une expérience client exceptionnelle en assurant la fluidité de service et la qualité de la relation à chaque point de contact en magasin. Entrepreneur, vous testez de nouveaux services et innovez en permanence pour améliorer l’Expérience Client omnicanale ;

Le Business Partnership & la Stratégie : Membre du Comité de Direction Magasin, vous participez à l'élaboration et la mise en place de la stratégie du magasin sur différents volets (commerciale, humaine, etc.)

Ce poste étant basé en magasin, une vraie appétence terrain est nécessaire.

 

OPPORTUNITES D’EVOLUTION  

La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, en entrepôt, au siège ou à l'international. 

Profil requis

Leader d'équipe, vous justifiez d'une expérience managériale réussie de 3 à 5 ans minimum.  

Passionné(e) par le Commerce et la relation client, vous avez un goût prononcé pour l’opérationnel.  

Entrepreneur dans l'âme, vous faîtes preuve d'innovation et de pragmatisme.  

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !