Responsable Relation Client H/F - Rueil-Malmaison (92500) - Leroy Merlin

Publiée le: 3/23/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

***Malgré la période de confinement, le recrutement continue ! L'équipe recrutement est plus que jamais mobilisée pour recevoir et traiter toutes vos candidatures à distance !***

 

LEROY MERLIN, ce sont 27 000 collaborateurs et 140 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France, autour de quatre univers : le bricolage, la construction, le jardin et la décoration. 

Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50 collaborateurs) de votre magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Client du magasin : accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients.

Votre rôle est de coordonner les activités de l'équipe pour faire vivre une expérience exceptionnelle à votre client.

Comment ?

  • Relai opérationnel du manager : vous êtes en proximité quotidienne avec l'équipe et les clients pour assurer la qualité du service et la satisfaction clients.
  • Animateur d'équipe : vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence des collaborateurs.
  • Coordinateur : vous pilotez la relation client, assurez la fluidité, la fiabilité et la qualité des passages en caisse.
  • Expert de la relation client : vous participez à la réalisation de projets transverses sur la relation client.

Profil requis

Organisé, performer et à l'écoute !

Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner ?

Vous l'avez compris, votre rôle est d'animer une équipe pour garantir la satisfaction de vos clients externes et internes.

Nous recrutons uniquement pour des postes en CDI (contrat à durée indéterminée) en temps complet.

La fourchette annuelle brute proposée pour ce poste est 28k€ à 34k€.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !