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Responsable Services Clients H/F - La Roche s/ Yon - La Roche sur Yon - Leroy Merlin

Publiée le: 10/8/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Chez Leroy Merlin, nous recherchons les personnes qui constitueront les meilleurs talents de demain… Et si c'était vous ? Avec plus de 370 magasins de bricolage répartis dans 12 pays, Leroy Merlin, entreprise de Groupe Adeo, se donne pour mission d'aider chaque habitant à rêver et à réaliser sa maison où il veut, comme il veut, quand il veut, et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Cette mission est portée par des valeurs communes, partagées et vécues par nos 23 000 collaborateurs en France… Cette culture d'entreprise a été une nouvelle fois saluée par nos collaborateurs puisque Leroy Merlin est, pour la 13ème année consécutive, présent au palmarès Great Place to Work !

Votre mission en tant que relais opérationnel du Chef de Secteur Service Clients : contribuer à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle grâce à vos compétences d'organisation et d'animation d'équipe.

Pour cela, votre mission consiste à :
• superviser l’ensemble des activités Service Clients (ateliers de bricolage, reprise marchandise, encaissement, commande client, financement, pose…) sur tous les canaux de mise en relation (magasin, téléphone, mail, courrier, internet, réseaux sociaux…)
• assurer en permanence la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse et la bonne tenue de l’ensemble des espaces d’accueil et d’attente client
• intégrer, former, animer et faire réussir les équipes Service Clients en développant l’excellence relationnelle de l’équipe et la prise en charge des clients
• contribuer au développement de la qualité de l’offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandise, pose…) par la connaissance de votre marché et de votre concurrence
• animer et développer les communautés de nos ateliers de la maison, ...

Profil requis

Vous justifiez d'une expérience d’animation d’équipe significative (2 ans minimum) sur un poste équivalent.
Vous êtes reconnu(e)pour votre sens du service, que vous avez développé dans un secteur d'activité orienté vers la satisfaction client au quotidien (commerce, hôtellerie/restauration, centre d'appel).