Responsable Services Clients H/F - Saint-Berthevin - Leroy Merlin

Publiée le: 9/16/2020

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Rattaché(e) à l'équipe Services Clients du magasin de Laval (53), vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients : accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients.

Votre rôle est de coordonner les activités de l'équipe pour faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients.

Votre mission :

  • Relai opérationnel du Chef de Secteur Services Clients : vous êtes en proximité quotidienne avec l'équipe et les clients pour assurer la qualité du service et la satisfaction clients.
  • Animateur(trice) d'équipe : vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence des collaborateurs(trices).
  • Coordinateur(trice) : vous pilotez la relation client, assurez la fluidité, la fiabilité et la qualité des passages en caisse.
  • Expert de la relation client : vous participez à la réalisation de projets transverses sur la relation client.

Profil requis

Organisé(e), performer et à l'écoute !

Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner ?

Vous l'avez compris, votre rôle est d'animer une équipe pour garantir la satisfaction de vos clients externes et internes.

 

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !