Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Responsable Services Clients H/F - Nice - Leroy Merlin

Publiée le: 9/6/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.
Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin.

 

Votre mission en tant que relais opérationnel du Chef de Secteur Services Clients : contribuer à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle grâce à vos compétences d'organisation et d'animation d'équipe.

Pour cela, votre mission consiste à :


• superviser l’ensemble des activités Services Clients (ateliers de bricolage, reprise marchandise, encaissement, commande client, financement, pose…) sur tous les canaux de mise en relation (magasin, téléphone, mail, courrier, internet, réseaux sociaux…)


• assurer en permanence la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse et la bonne tenue de l’ensemble des espaces d’accueil et d’attente client


• intégrer, former, animer et faire réussir les équipes Services Clients en développant l’excellence relationnelle de l’équipe et la prise en charge des clients


• contribuer au développement de la qualité de l’offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandise, pose…) par la connaissance de votre marché et de votre concurrence.



Profil requis

De formation BAC+3 à BAC +5, vous justifiez d'une première expérience d’animation d’équipe sur un poste équivalent.
Vous êtes reconnu(e)pour votre sens du service, que vous avez développé dans un secteur d'activité orienté vers la satisfaction client au quotidien (commerce, hôtellerie/restauration, centre d'appel).