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Responsable Services Clients H/F - Villeneuve-d'Ascq - Leroy Merlin

Publiée le: 8/9/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.
Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin.

Profil requis

Relais opérationnel du chef de secteur Service Clients dans l'animation de l'équipe, votre mission consistera à:

- Garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité de l'encaissement

- Contribuer au développement de la qualité de l'offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandise, ...)

- Superviser l'ensemble des activités Services Clients (ateliers de bricolage, reprise marchandise, encaissement, financement, etc.) sur tous les canaux de mise en relation: téléphone, e-mail, courrier, internet, réseaux sociaux

- Participer à la formation et à l'information des hôtes(esses)

- Développer la qualité relationnelle de l'équipe

- Participez à des projets et sujets transverses avec le/la Chef de Secteur Services Clients

 

Passionné(e) par le commerce, vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client.

Vous possédez une véritable aisance relationnelle, avez le sens des responsabilités et souhaitez évoluer dans un univers où l’autonomie et la dimension humaine sont essentielles.

Idéalement diplômé(e) d’une formation bac + 3, vous possédez une première expérience d'animation d'équipe.