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Responsable Services Clients H/F - La Roche sur Yon - Leroy Merlin

Publiée le: 11/26/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain.
Nous faisons partie d’un grand groupe international, Adeo, et n’en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en œuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin.

Profil requis

La magasin de La Roche sur Yon recrute !

Votre mission en tant que relai opérationnel de notre Manager de la relation et des services Clients : contribuer à faire vivre à nos clients une relation exceptionnelle grâce à vos compétences d'organisation et d'animation d'équipe.

Pour cela, votre mission consiste à :

  • superviser l’ensemble des activités Service Clients (ateliers de bricolage, reprise marchandise, encaissement, commande client, financement, pose…) sur tous les canaux de mise en relation (magasin, téléphone, mail, courrier, internet, réseaux sociaux…)
  • intégrer, former, animer et faire réussir les équipes Service Clients en développant l’excellence relationnelle de l’équipe et la prise en charge des clients
  • assurer en permanence la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse et la bonne tenue de l’ensemble des espaces d’accueil et d’attente client
  • contribuer au développement de la qualité de l’offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandise, pose…) par la connaissance de votre marché et de votre concurrence
  • animer et développer les communautés de notre écosystème

Vous justifiez d'une expérience d’animation d’équipe significative (2 ans minimum) sur un poste équivalent.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, que vous avez développé dans un secteur d'activité orienté vers la satisfaction client au quotidien (commerce, hôtellerie/restauration, centre d'appel).

Votre candidature nous intéresse, nous l’attendons !