Responsable Services Clients H/F - Paris - Leroy Merlin

Publiée le: 7/3/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Missions :

 Relai opérationnel de votre manager Service & Relation client, vous êtes en proximité quotidienne de l’équipe et des clients pour assurer la qualité du service apporté et la satisfaction des clients. 

Animateur d'équipe, vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur. Vous participez à l’organisation, la planification et la formation des équipes pour qu’elles répondent au mieux aux demandes clients.  

Coordinateur, vous pilotez la relation client en équipe, assures la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse. Vous faites le lien entre les différents services du magasin, les équipes et les clients. 

Vous animez et coordonnez l'équipe Services (animer et coordonner l'équipe PRM + Administration des commandes + Pose) 

Vous créez une plateforme d'échanges entre les Conseillers de vente  et l'équipe Services (Faciliter les échanges entre les services)

Vous analysez le parcours client : débriefer les commandes clients et mettre les plans d'actions ou process (amélioration continue)

Profil requis

Profil :

 Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner. Vous aimez animer un collectif, vous êtes à l’aise dans un rôle de capitaine d’équipe

Vous êtes une personne organisée et efficace : on peut compter sur vous ? 

Vous aimez analyser vos résultats pour mieux performer ! Quand vous vous fixez des objectifs, vous faites tout pour les atteindre et y parvenez ? 

Vous débordez d’idées, avez l’envie et l’énergie pour faire bouger les lignes ? 

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous ! 

Nous recherchons une personne en CDI, temps plein sur le magasin Paris, place de la Madeleine