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Responsable Services Clients H/F - Nanterre - Leroy Merlin

Publiée le: 8/18/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Enseigne pionnière de Groupe Adeo (24 enseignes, 87 000 collaborateurs dans le monde), Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie (136 magasins répartis sur l’ensemble du territoire, 22 000 collaborateurs). Leroy Merlin est une entreprise de valeurs, qui place l’Homme au cœur de ses préoccupations. Soucieux d’associer ses collaborateurs à la vie et au développement de l’entreprise, Leroy Merlin adopte une philosophie de partage qui se traduit notamment par une politique RH innovante : responsabilisation, travail d’équipe, collaborateurs intéressés aux résultats, volonté commune d’engagement… Le magasin Leroy Merlin de Nanterre a ouvert ses portes en mars 2015. A l’image du dernier concept de l’entreprise, c’est un magasin neuf et dynamique au sein duquel évolue une équipe de près de 130 collaborateurs.

 

Profil requis

Relais opérationnel du/de la chef de secteur Service Clients dans l'animation de l'équipe, votre mission consistera à:

- Garantir la fluidité, la fiabilité et la qualité de l'encaissement

- Contribuer au développement de la qualité de l'offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandise, ...)

- Superviser l'ensemble des activités Services Clients (ateliers de bricolage, reprise marchandise, encaissement, financement, etc.) sur tous les canaux de mise en relation: téléphone, e-mail, courrier, internet, réseaux sociaux

- Participer à la formation et à l'information des hôtes(esses)

- Développer la qualité relationnelle de l'équipe

- Participez à des projets et sujets transverses avec le/la Chef de Secteur Services Clients

 

Passionné(e) par le commerce, vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client.

Vous possédez une véritable aisance relationnelle, avez le sens des responsabilités et souhaitez évoluer dans un univers où l’autonomie et la dimension humaine sont essentielles.

Idéalement diplômé(e) d’une formation bac + 3, vous possédez une première expérience d'animation d'équipe.