Responsable Services Clients & Relations Clients - Paris (75008) - Leroy Merlin

Publiée le: 7/12/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Contexte :

LEROY MERLIN, ce sont 23 000 collaborateurs et 140 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France, autour de quatre univers : le bricolage, la construction, le jardin et la décoration. 

Vous animez une équipe l'équipe Service Client (25 à 50 collaborateurs) sur l'ensemble des services Encaissement &  Relation Client du magasin : accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.

Votre mission :

  • Relai opérationnel de votre manager Service & Relation client, vous êtes en proximité quotidienne avec l'équipe et les clients pour assurer la qualité du service et la satisfaction clients
  • Animateur d'équipe, vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur. Vous participez à l’organisation, la planification et la formation des équipes pour qu’elles répondent au mieux aux demandes clients.  
  • Coordinateur, vous pilotez la relation client, assurez la fluidité, la fiabilité et la qualité des passages en caisse. Vous faites le lien entre les différents services du magasin, les équipes et les clients. 
  • Expert de la relation client, vous contribuez à l’enchantement de la relation client par votre sens du service et votre exemplarité. Vous participez à la réalisation de projets transverses avec votre manager sur les questions de la relation client. 

Profil requis

Profil recherché :

  • Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner.
  • Vous aimez animer un collectif, vous êtes à l’aise dans un rôle de capitaine d’équipe.
  • Vous êtes une personne organisée et efficace
  • Vous aimez analyser vos résultats pour mieux performer ! Quand vous vous fixez des objectifs, vous faites tout pour les atteindre et y parvenez.
  • Vous débordez d’idées, avez l’envie et l’énergie pour faire bouger les lignes.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous ! Postulez en 3 minutes en vidéo :

https://jobs.visiotalent.com/lm-responsable-service-relation-client

Nous recrutons uniquement des postes en CDI (contrat à durée indéterminée).